Grattis till finalplatsen, Josefin Nilsson, UX-designer i Skellefteå kommun.

Vilka är ni som har jobbat med insatsen?
– Många har varit inblandade i olika delar av arbetet. Det var avfallsenheten som tog initiativ till att göra en digital utbildning och som stod för expertkunskap i ämnet. De höga kraven på resultatet gjorde att vi behövde tänka till ordentligt för att få till tekniken, en hög användarupplevelse och samtidigt ett koncept som vi kan återanvända och skala upp. I den här delen av arbetet har vi fått hjälp från kollegor på IT- och verksamhetsutvecklingsavdelningen och Informationsenheten.

Kan du berätta mer om vilka förbättringar insatsen kommer att leda till?
– Konceptet är ett tydligt exempel på att det finns både ekonomiska och beteendemässiga vinster i att involvera invånare, medarbetare och andra användare när digitala tjänster utvecklas. Många kommuner och aktörer har skapat processer eller utbildningar för att ge invånare åtkomst till en återvinningscentral på utökade öppettider. Här går vi längre genom att ta fram ett återanvändningsbart koncept som faktiskt leder till den beteendeförändring som krävs för att stärka välfärden. Just den här utbildningen tar ungefär en timme och kräver alla rätt på 24 frågor. Trots det får den högsta betyg från invånare som berättar att de nu återvinner mer och sorterar sitt avfall bättre.

Vilka är just era framgångsfaktorer – som har tagit er så här långt i projektet?
– Den viktigaste framgångsfaktorn är att invånare har deltagit i hela processen och påverkat både format och innehåll. En annan är tilliten och modet att arbeta fullt användarcentrerat och forma hela lösningen utifrån användarinsikter. Det har krävt att vi utmanat både tekniken och oss själva för att skapa en hög användarupplevelse i en tjänst som ställer relativt höga krav på vad invånaren ska göra. Vi har också arbetat för att lösningen ska vara enkel att förvalta så den håller över tid.

Är er idé skalbar eller möjlig att överföra till andra verksamheter? Vilken typ av verksamheter skulle det i så fall kunna vara?
– Vi är en stor kommun med tekniska möjligheter, vilket gjort det möjligt att själva bygga en avancerad e-tjänst med integration där invånare kan genomföra provet för att få sitt ÅVC-kort och sedan automatiskt få behörighet till återvinningscentraler på sitt körkort direkt efter godkänt prov. Men digitala utbildningar behöver inte vara tekniskt avancerade. Det viktiga är att involvera invånare och skapa en träffsäker utbildningsupplevelse som leder till verklig beteendeförändring och adresserar det egentliga problemet.

Konceptet är skalbart till alla verksamheter där människor behöver förstå varför något är viktigt för att vilja göra rätt. Det kan handla om miljö, säkerhet, service eller andra samhällsutmaningar. Involvering av invånare eller andra användare är en nyckelfaktor för att kunna vända perspektiv och skapa lösningar som fungerar i praktiken.